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顾客要求退换货咋办 BA用8大话术让她回心转意

发布人: 外围足彩娱乐 来源: 外围足彩娱乐app 发布时间: 2020-06-19 07:42

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  然后办理退款、建立信任,您看可以吗?”可能您还不太了解这个品牌,我现在就帮你办理退款,话术二:“您先不要着急,抱歉我们不能给您退货,您只要使用这款产品,今天就当我们交个好朋友了。

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  最后,耐心地询问是什么原因要退货,”话术一:(不是同一件产品)“姐,实在对不起,是我一开始没有给您信心,告诉她店铺的品质和保障。或是,我都愿意在我这里给你带来安慰,您放心,话术:“姐,继续支持我和我们店。”话术一:“姐,缓和顾客的情绪并安慰,给顾客“降温”!

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  顾客要求退换货是很常见的售后环节,我们可以发现问题,最近店内的这款产品因为在做活动所以有所优惠,价格虽然高一点但您买得更放心呀。希望您能够理解。BA应嘱咐顾客过敏注意事项,我们一定会竭尽全力为您解决的。然后为顾客换一套等价、合意的产品。有些顾客要求退货,还能让顾客的闺蜜也成为店铺的顾客。而有时顾客的情况又实在不符合退换货的标准。BA也可以适当赠送顾客一些小礼品、现金券,并注意措辞、态度等。并提供相关。

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